Centre d'aide
Dans CLIENTXCMS, le centre d'aide est votre solution complète pour gérer le support client et maintenir la satisfaction de vos utilisateurs. L'objectif est fondamental : centraliser toutes les demandes d'assistance, organiser le support de manière efficace et garantir un suivi optimal de chaque interaction. Un centre d'aide bien configuré améliore l'expérience client, optimise le temps de résolution et renforce la relation de confiance avec vos utilisateurs.
Cette section couvre tous les aspects du support : configuration générale, organisation des départements, et gestion des paramètres avancés.
Vous pouvez accéder aux paramètres du centre d'aide depuis :
Paramètres > Centre d'aide
Un support client efficace est la clé de la fidélisation. Chaque ticket résolu rapidement et professionnellement renforce la confiance de vos clients.
Pourquoi optimiser votre centre d'aide ?
Un système de support structuré vous permet de :
- Centraliser toutes les demandes en un seul endroit
- Organiser le travail d'équipe avec des départements spécialisés
- Suivre les métriques de performance et satisfaction
- Automatiser les processus pour plus d'efficacité
- Maintenir un historique complet des interactions client
C'est comme avoir un centre d'appel virtuel 📞 — organisé, traçable et disponible 24h/24 pour vos clients.
Navigation dans cette section
📄️ Paramètres du centre d'aide
Dans CLIENTXCMS, les paramètres du centre d'aide définissent le comportement et les règles de fonctionnement de votre système de support.
📄️ Départements
Dans CLIENTXCMS, les départements constituent l'épine dorsale de l'organisation de votre centre d'aide.