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Clients

Les clients sont les utilisateurs de votre espace client. Ils peuvent se connecter à leur espace client pour gérer leurs services, factures, tickets, etc. Ils peuvent se connecter via la page de connexion de l'espace client. Les clients peuvent s'inscrire via la page d'inscription de l'espace client ou manuellement via l'administration.

Gestion des clients​

Vous pouvez gérer les clients via l'administration. Vous pouvez voir la liste des clients, les éditer, les supprimer. Les pastilles de couleur sur la première colonne de la liste des clients indiquent le statut du client. Les couleurs sont les suivantes :

  • Vert : Le client est actif
  • Jaune : Le client est suspendu ou en attente de confirmation
  • Rouge : Le client est banni image Vous pouvez rechercher un client via la barre de recherche en haut de la page. Vous pouvez rechercher un client par son nom, prénom, email.

Création de client via l'administration​

Pour créer un client via l'administration, cliquez sur le bouton Créer en haut à droite de la page. Vous serez redirigé vers la page de création de client. image

Fiche client​

Vous pouvez voir la fiche client en cliquant sur le bouton Voir sur la liste des clients. Vous pouvez voir les informations du client, ses services, ses factures, ses tickets, ses emails, ses moyens de paiement, son historique des actions sous forme de tableau.

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Vous pouvez éditer le client en cliquant sur le bouton Mettre à jour les détails en haut à droite de la page. Vous pouvez également ajouter des notes ou avoir la dernière connexion du client avec son IP.

Détails des informations du client​

Chaque élement des tableaux sont cliquables pour voir les détails de chaque élément.

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Vous pouvez voir les services du client sur la fiche client.

Actions disponibles​

Vous pouvez effectuer des actions sur le client via la fiche client. Les actions sont les suivantes :

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Renvoyer le mail de confirmation​

Vous pouvez renvoyer le mail de confirmation au client. Cela permet au client de confirmer son compte.

Confirmer le compte​

Vous pouvez confirmer le compte automatiquement si le client a des difficultés à confirmer son compte.

Envoyer un email de réinitialisation de mot de passe​

Vous pouvez envoyer un email de réinitialisation de mot de passe au client.

Envoyer un mail​

Vous pouvez envoyer un mail au client via l'interface.

Suspendre le client​

Vous pouvez suspendre le client si celui-ci ne respecte pas les conditions d'utilisation. Vous pouvez ajouter une raison ou suspendre ses services.

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Réactiver le client​

Vous pouvez réactiver le client. Cela permet de réactiver le client après une suspension. Vous pouvez également réactiver ses services ou voir les raisons de la suspension.

Bannir le client​

Vous pouvez bannir le client si celui-ci ne respecte pas les conditions d'utilisation. Vous pouvez ajouter une raison ou bannir ses services

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Retirer la double authentification​

Vous pouvez retirer la double authentification du client si celle-ci est activée.

Supprimer le client​

Vous pouvez supprimer le client. Cela supprimera de manière douce le client en basculant son statut en "Supprimé".

Sécurité​

Changement de mot de passe​

Vous pouvez changer le mot de passe du client via la fiche client. Cela permet de changer le mot de passe du client en cas de perte de mot de passe.

Automatisation de la confirmation de compte​

Vous pouvez automatiser la confirmation de compte des clients. Cela permet d'automatiquement confirmer le compte des clients après leur inscription. Pour activer cette fonctionnalité, allez dans Espace d'administration > Paramètres > Général > Sécurité et activez l'option Confirmation automatique de l'inscription.

Erreurs fréquentes​

Erreur 500 lors de la connexion d'un client : Cette erreur vient généralement d'un problème de hashage du mot de passe. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe du client pour résoudre ce problème.

Vous pouvez vérifier sur votre base de données si tout les mots de passe sont bien hashés de la même manière. Par exemple, si vous avez changé de méthode de hashage, il est possible que les anciens mots de passe ne soient pas reconnus. Les mots de passe doivent être hashés avec la même méthode pour être reconnus soit commançaient par $2y$ ou $argon2i. Vous pouvez changer la méthode de hashage des mots de passe dans les paramètres de sécurité avec l'option Driver de hashage.