Paramètres du centre d'aide
Les paramètres du centre d'aide vous permettent de personnaliser le centre d'aide à votre image. Vous pouvez modifier les paramètres du centre d'aide depuis les Paramètres > Centre d'aide > Paramètres du centre d'aide.
Fermeture automatique des tickets après inactivité : Nombre de jours avant la fermeture automatique des tickets après inactivité. Par défaut, il est de 7 jours. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en mettant la valeur à 0.
URL du webhook : URL du webhook pour les notifications. Vous pouvez utiliser cette URL pour envoyer des notifications à votre système externe.
Autorisation de re-ouverture des tickets : Vous pouvez autoriser la ré-ouverture des tickets par les clients. Par défaut, cette fonctionnalité est définit à 7 jours. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en mettant la valeur à 0 ou -1 pour une ré-ouverture illimitée.
Autoriser les pièces jointes : Vous pouvez autoriser les pièces jointes dans les tickets. Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée.
Taille maximale des pièces jointes : Taille maximale des pièces jointes en Mo. Par défaut, elle est de 5 Mo.
Types de fichiers autorisés : Types de fichiers autorisés pour les pièces jointes. Par défaut, les types de fichiers autorisés sont jpg,jpeg,png,doc,docx, xls, xlsx. Vous pouvez ajouter des types de fichiers en les séparant par une virgule.
Vous devez faire attention à la taille des pièces jointes pour ne pas surcharger votre serveur. Et faites attention aux types de fichiers autorisés pour éviter les attaques de sécurité. Nous vous recommandons de ne pas rajouter de types de fichiers sensibles.