Coupons
Dans CLIENTXCMS, un coupon correspond à un code de réduction que vous proposez à vos clients dans votre boutique.
L'objectif est clair : fidéliser votre clientèle, booster vos ventes et proposer des offres promotionnelles ciblées. Une bonne gestion des coupons permet à vos clients de bénéficier d'avantages exclusifs tout en vous donnant un contrôle total sur vos campagnes marketing.
Chaque coupon peut être entièrement personnalisé : code, type de réduction, validité, conditions d'utilisation, produits concernés, etc.
Vous pouvez gérer les coupons depuis :
Paramètres > Paramètres de la boutique > Coupons
Un coupon bien configuré peut considérablement améliorer votre taux de conversion et encourager les clients à finaliser leur commande. Pensez à définir des conditions claires pour éviter les abus.
Pourquoi utiliser des coupons ?
Les coupons sont un outil marketing puissant pour votre boutique. Ils représentent concrètement des avantages que vous offrez à vos clients — que ce soit une réduction sur un service spécifique, des frais d'installation offerts ou une remise globale.
Créer des coupons efficaces vous permet de :
- Fidéliser vos clients existants avec des offres exclusives
- Attirer de nouveaux clients avec des réductions attractives
- Écouler des stocks ou promouvoir des services spécifiques
- Récompenser les clients fidèles ou les premiers acheteurs
Les coupons sont comme des tickets d'entrée privilégiés pour vos services 🎫 — vos clients se sentent valorisés, et vous gardez le contrôle sur vos marges et votre stratégie commerciale.
Interfaces utilisateur
Vue côté boutique
Les coupons sont appliqués par les clients directement dans le panier de commande.
Ils saisissent le code du coupon dans un champ dédié lors de la finalisation de leur commande.
Une fois le coupon validé, la réduction s'applique automatiquement et le client peut voir :
- Le montant de la réduction
- Le nouveau total après réduction
- Les conditions du coupon appliqué
Vue administrateur
Dans l'interface d'administration, vous disposez d'une liste complète des coupons créés. Vous pouvez :
- Rechercher un coupon par son code
- Filtrer par statut ou période de validité
- Effectuer des actions comme modifier, consulter les utilisations ou supprimer un coupon
Actions disponibles
| Action | Description |
|---|---|
| Afficher | Consulte et édite les détails du coupon |
| Supprimer | Supprime définitivement le coupon |
La suppression d'un coupon peut provoquer des erreurs si celui-ci est lié à des commandes existantes.
Procédez avec prudence, nous recommandons de désactiver le coupon plutôt que de le supprimer.
Types de réduction
CLIENTXCMS propose deux types de réduction pour les coupons :
- Pourcentage : Réduction calculée en pourcentage du montant de la commande
- Montant fixe : Réduction d'un montant défini en devise
Ces types permettent une flexibilité totale dans vos stratégies de réduction.
Créer un nouveau coupon
Pour ajouter un coupon à votre boutique, cliquez sur le bouton « Créer » en haut à droite de la page.
Paramètres essentiels à définir
Voici les champs principaux à compléter lors de la création d'un coupon :
Code | (texte)
Le code que les clients devront saisir pour bénéficier de la réduction. Choisissez un code mémorable et unique.
Type de réduction | (menu déroulant)
Sélectionnez entre "Pourcentage" ou "Montant fixe" selon le type de réduction souhaité.
Date de début | (date)
Date à partir de laquelle le coupon devient utilisable par les clients.
Date de fin | (date)
Date limite d'utilisation du coupon. Laissez vide pour un coupon sans expiration.
Nombre maximum d'utilisations | (champ numérique)
Limite globale du nombre de fois que le coupon peut être utilisé. Laissez vide pour un usage illimité.
Nombre d'utilisations par client | (champ numérique)
Limite le nombre de fois qu'un même client peut utiliser ce coupon.
Montant minimum de la commande | (montant)
Montant minimum que doit atteindre la commande pour pouvoir appliquer le coupon.
Définissez des codes courts et mémorables comme "BIENVENUE10" ou "NOEL2024". Évitez les codes trop complexes qui pourraient décourager vos clients.
Configuration avancée
Options de ciblage
Vous pouvez configurer des options avancées pour chaque coupon :
Produits autorisés | (sélection multiple)
Restreint l'utilisation du coupon à des produits spécifiques.
Groupes autorisés | (sélection multiple)
Limite le coupon à certains groupes de produits uniquement.
Produits requis | (sélection multiple)
Exige la présence de certains produits dans le panier pour utiliser le coupon.
Réduction globale | (case à cocher)
Applique la réduction sur l'ensemble de la commande au lieu de produits spécifiques.
Offrir les frais d'installation | (case à cocher)
Annule les frais d'installation en plus de la réduction.
Première commande uniquement | (case à cocher)
Limite l'utilisation aux nouveaux clients pour leur première commande.
Récurrence de la réduction | (champ numérique)
Définit sur combien de renouvellements la réduction s'applique. -1 pour illimité, 0 pour le premier paiement uniquement.
Configuration des réductions
Utiliser la calculatrice intégrée
CLIENTXCMS propose une calculatrice de réduction intégrée.
Elle vous aide à :
- calculer rapidement des réductions dégressives
- appliquer des pourcentages variables selon la durée
Cette fonction est idéale pour créer des coupons cohérents et attractifs.
Utilisez la calculatrice pour créer des offres dégressives : plus le client s'engage longtemps, plus la réduction est importante. Cela encourage les abonnements de longue durée.
Édition d'un coupon
L'édition d'un coupon vous permet de modifier ses caractéristiques tout en conservant son historique d'utilisation.
Accéder à l'édition
Pour éditer un coupon :
- Rendez-vous dans la liste des coupons.
- Cliquez sur le bouton « Afficher » dans la colonne Actions du coupon concerné.
Modifier les informations
Une fois dans l'interface d'édition, vous pouvez modifier :
- Le code du coupon (attention aux utilisations en cours)
- Les conditions d'utilisation
- Les dates de validité
- Les montants et pourcentages
Si le coupon est déjà utilisé dans des commandes actives, certaines modifications peuvent ne pas s'appliquer rétroactivement.
Suivi des utilisations
Affichage détaillé des utilisations
Vous pouvez consulter l'historique complet d'utilisation de chaque coupon :
Le tableau affiche :
- Client : Qui a utilisé le coupon
- Montant de la réduction : Économies réalisées
- Date d'utilisation : Quand le coupon a été appliqué
- Commande associée : Référence de la commande
Gestion des utilisations
Vous pouvez annuler une utilisation en cliquant sur le bouton « Supprimer » correspondant.
Cela permet au client de réutiliser le coupon si nécessaire.
Supprimer un coupon
La suppression d'un coupon peut provoquer des dysfonctionnements dans le système, notamment si le coupon est lié à des commandes existantes. Nous recommandons de désactiver le coupon plutôt que de le supprimer définitivement.
Pour supprimer un coupon :
- Cliquez sur le bouton rouge « Supprimer » dans la colonne Actions.
- Confirmez l'opération.
Stratégies de coupons efficaces
Types de coupons recommandés
| Type de coupon | Usage recommandé |
|---|---|
| Bienvenue | Pour les nouveaux clients (première commande) |
| Fidélité | Pour récompenser les clients réguliers |
| Saisonnier | Pour les périodes promotionnelles |
| Produit spécifique | Pour écouler un stock ou promouvoir une nouveauté |
Bonnes pratiques
- Codes clairs : Utilisez des codes explicites comme "BIENVENUE20" ou "PAQUES2024"
- Durée limitée : Créez un sentiment d'urgence avec des dates d'expiration
- Conditions justes : Évitez les conditions trop restrictives qui frustrent les clients
- Suivi régulier : Analysez les utilisations pour optimiser vos futures campagnes
Un coupon bien conçu est un outil de fidélisation puissant. Utilisez-les stratégiquement pour booster vos ventes tout en maintenant vos marges.