Centre d'aide auto-réponse

Cet addon améliore considérablement l'efficacité de votre support client en automatisant les premières interactions et en fournissant des outils de réponse rapide à votre équipe technique.

Réponses automatiques

Automatisez l'envoi de messages lors de la création d'un ticket par un client.

• Ciblage par Département : Définissez des réponses spécifiques pour le département "Support Technique", "Ventes", etc. ou une réponse globale.
• Gestion des Horaires : Activez les réponses uniquement en dehors des heures d'ouverture ou durant le week-end grâce au sélecteur de jours et d'heures.
• Variables Dynamiques : Personnalisez vos messages avec le prénom du client, l'ID du ticket, le nom de l'application, etc.

Réponses prédéfinies

Gagnez du temps sur les demandes récurrentes grâce à une bibliothèque de réponses prêtes à l'emploi.

• Accès rapide : Disponibles directement dans la vue de gestion du ticket via un panel latéral dédié.
• Fermeture automatique : Possibilité de configurer certaines réponses pour qu'elles ferment automatiquement le ticket après envoi (idéal pour les messages de clôture).
• Copie ou envoi direct : Choisissez de copier le contenu dans votre champ de réponse pour le modifier, ou de l'envoyer directement en un clic.

Internationalisation

Support natif des traductions pour les noms et corps des messages (FR/EN par défaut). Vous pouvez ajouter vos propres traductions via l'interface d'administration.

Variables disponibles

Vous pouvez utiliser les variables suivantes dans vos templates et réponses :

• {firstname} / {lastname} / {name} : Informations du client
• {ticket_id} / {ticket_uuid} : Identifiants du ticket
• {department} : Nom du département concerné
• {priority} : Priorité du ticket
• {app_name} / {app_url} : Informations de votre plateforme
• {date} : Date et heure actuelle