Support Webhook
ClientXCMS permet d'envoyer des messages webhook lors d'évènements du support client. Vous pouvez personnaliser le message pour chaque évènement.
Évènements supportés
- Création d'un ticket
- Réponse d'un client
- Fermeture d'un ticket
Une intégration avec ClientXCMS facile qui offre une gestion du support technique sans failles.
Configuration
Pour configurer les webhooks, rendez-vous dans les paramètres Espace Administration > Paramètres > Support Webhook.
Vous pouvez en ajouter autant que vous voulez.
URL de la webhook(texte) : URL de la webhook discord/slack.
Action(dropdown) : Actions pour envoyer la webhook
Message(texte) : Message qui sera affiché dans le salon discord/slack. Supporte les emoji discord et les variables ClientXCMS
Variables
| Variable | Exemple |
|---|---|
| %relatedUrl% | https://clientxcms.com/admin/store/services/1 |
| %relatedId% | 1|null |
| %userid% | 1 |
| %username% | Martin Dev (Nom et prénom) |
| %email% | [email protected] |
| %subject% | Remboursement |
| %departmentName % | Technique |
| %priority% | High |
| %created_at% | 22/11/22 00:30 |
| %action% | Submit|Reply|Close |
| %url% | https://clientxcms.com/support/tickets/1 |
| %content% | Bonjour, Voici ma demande de remboursement |
Exemples
Création
:pushpin: Un nouveau ticket vient d'être crée !
:busts_in_silhouette: Utilisateur : %username%
:e_mail: Email : %email%
:passport_control: Id : %userId%
:department_store: Département : %departmentName%
:speech_balloon: Sujet : %subject%
:vertical_traffic_light: Priorité: %priority%
:arrow_right:Cliquez ici pour y répondre %url%
Réponse
:mailbox_with_mail: Une réponse vient d'être postée !
:busts_in_silhouette: Utilisateur : %username%
:department_store: Département : %departmentName%
:speech_balloon: Sujet : %subject%
:vertical_traffic_light: Priorité: %priority%
:arrow_right:Cliquez ici pour y répondre %url%
Fermeture
:mailbox_with_mail: Un ticket d'être fermé !
:busts_in_silhouette: Utilisateur : %username%
:department_store: Département : %departmentName%
:speech_balloon: Sujet : %subject%
:vertical_traffic_light: Priorité: %priority%